Підготовка комунікаційної стратегії бренду чи запуск PR-кампанії не обходиться без бенчмаркінгу — етапу моніторингу та вивчення досвіду конкурентів.
По суті, це техніка вимірювання, яка передбачає, що компанія бере свої KPI за певний період і порівнює їх з показниками конкурентів, а отримані результати використовує для покращення своїх позицій.
Рекомендації для проведення бенчмаркінгу
- Сформулюйте кілька основних цілей бенчмаркінгу або виділіть проблеми, які він допоможе вирішити вашій компанії;
- Підготуйте список конкурентів з якими будете себе порівнювати. Включіть до нього не лише лідерів ринку, а й тих, хто стрімко розвивається, бо можливо завтра, хтось з них буде вашим новим конкурентом;
- Визначте ключові параметри для порівняння з конкурентами. Вони мають бути чіткими та вимірюваними.
Які завдання бенчмаркінгу можуть бути у PR
1. Збільшити присутність у публікаціях всеукраїнських ЗМІ
Регіональна компанія «Молочна» відкриває своє представництво в Києві. Вона хоче збільшити свою присутність в публікаціях популярних всеукраїнських ЗМІ і зробити бренд впізнаваним.
Щоб досягти поставлених цілей компанія «Молочна» проводить моніторинг ЗМІ, далі порівнює свою медіаефективність з конкурентами, формує для себе список ключових ЗМІ для подальшого розміщення, оцінює стилістику та тематику найпопулярніших публікацій.
2. Оцінити репутацію кандидата, що балотуватиметься в мери
Бізнесмен Михайло Кульчицький планує балотуватися в мери Львова від новоствореної політичної партії. У нього є декілька ресторанів в центрі міста та частка акцій в одній з топових будівельних компаній у регіоні. Про нього часто пишуть ЗМІ.
Щоб оцінити імідж кандидата, дізнатися як бачать його ключові ЗМІ у порівнянні з конкурентами можна провести репутаційний аудит. Отримані дані допомагають посилити слабкі сторони та підготувати ключові меседжі для поширення у ЗМІ в передвиборчий період.
3. Оновити комунікаційну стратегію
Український fashion-рітейлер запустив першу лінію одягу з екологічних тканин й надалі планує розвивати нішу sustainability. Для нього важливо, щоб його екологічна спрямованість проявилася у комунікаційній стратегії.
Щоб оновити комунікаційну стратегію, варто оцінювати рівень та якість медіа поля вашого бренду й порівняти його з показниками конкурентів. Якщо важливо зробити акцент на екологічній спрямованості в списки конкурентів можна включити компанії та бренди з суміжних сфер, що мають успішний досвід в екологічному позиціонуванні. Завдяки контент-аналізу є можливість зібрати дані за тривалі проміжки часу, оцінити свою позицію та дослідити ефективні канали комунікацій ніші, яка цікавить.
4. Знайти ефективні рішення для розвитку бізнесу
Онлайн-сервіс оренди житла планує розширити свій бізнес локально і додати нові послуги для клієнтів. Для нього важливо зрозуміти, які регіони та послуги треба включити у свій бізнес-план.
Щоб зрозуміти ринкову ситуацію загалом, одним з інструментів може бути ретроспективний контент-аналіз. Це дасть можливість отримати дані за довготривалий період. Завдяки ним можна проаналізувати успішні досвіди конкурентів, оцінити послуги для клієнтів, які вже діють не лише у вашій сфері, а й у суміжних нішах.
Успішний результат бенчмаркінгу - це отриманні знання про процеси, що здатні привести бренд до успіху, зменшити репутаційні ризики, покращити результативність комунікацій зі ЗМІ.
