Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити найкращу роботу сайту.
Добре, більше не показувати
LOOQME Блог

Як побудувати успішну комунікаційну стратегію для бізнесу

Маркетинг і PR
Комунікаційна стратегія — це план дій, реалізація яких має призвести до досягнення бізнес-цілей через ефективний обмін інформацією між брендом та його цільовою аудиторією.

Успішна стратегія допоможе підвищити рівень продаж через комунікацію із потенційними або вже наявними клієнтами. Зазвичай вона складається на рік. Це оптимальний строк, щоби досягти визначеної мети.

Кожна стратегія має свою структуру. Щоби вона була ефективною, рекомендуємо додати такі кроки:

1. Аналіз ситуації.
2. Визначення цілей та задач.
3. Аналіз цільової аудиторії.
4. Комунікаційна діяльність.

Аналіз ситуації


Щоби не робити зайвих дій, уникнути помилок та рухатись у правильному напрямку, потрібно визначити поточний стан речей.

Проведіть репутаційний аудит та аналіз помітності в медіа. Проаналізуйте, як цільова аудиторія сприймає ключові повідомлення бренду, які результати дає той чи інший підхід. Зверніть увагу на охоплення публікацій, їх тональність та рівень ЗМІ, які публікували матеріали. У цьому вам допоможе LOOQME Hub.

Проведіть SWOT-аналіз, щоби визначити: сильні (Strengths) і слабкі (Weaknesses) сторони проекту. Можливості (Opportunities), що відчиняються при його реалізації, та загрози (Threats).

Проаналізуйте конкурентів. Як вони говорять зі своєю аудиторією, які інструменти обирають, які помилки були допускають.

Дослідження в піарі: як зрозуміти свою ефективність

Цілі та задачі


Формування задач і є тим самим планом дій, який приведе вас до глобальної мети. Задачі комунікаційної стратегії формуються на основі бізнес-цілей.

Формують їх, зазвичай, для таких напрямів:
  • Маркетинговий.
  • Медійний.
  • Креативний.

Один із популярних та зрозумілих методів оцінювання та формування задач — SMART-метод.
s — specific (конкретний), m — measurable (вимірюваний), a — attainable (досяжний), r — ​​realistic (реалістична), t — time-related (обмежений у часі). Ви можете обрати цей метод, щоби «перевіряти» свої цілі та задачі. Погодьтесь, дуже зручно, коли задача сформульована точно та має певний дедлайн, а ефективність її виконання можна вимірити. У такому випадку кожен член команди буде чітко розуміти, що від нього очікують.

Аналіз цільової аудиторії


Щоби щось комусь говорити, потрібно чітко розуміти, до кого ви звертаєтесь. Хто ці люди, чим вони займаються у вільний час, скільки грошей витрачають. Потрібно скласти портрет ваших споживачів.
Щоби нічого не упустити, рекомендуємо використовувати метод Шеррінгтона — 5W.

Він передбачає пошук відповідей на 5 питань:

  • what (що?) — що подобається споживачу, тип товара, його якісні характеристики;
  • who (хто?) — хто купує товар, тип споживача, його статеві та вікові характеристики;
  • why (чому?) — мотивація, потреба в товарі, прихильність до бренду, цінові вподобання;
  • when (коли?) — Як відбувається покупка (час здійснення покупки, способи здійснення відкладеної за часом покупки);
  • where (де?) — Місця покупок, де найчастіше питають і купують товар, які канали розподілу товару.

Комунікаційна діяльність: контент-план та медіа-план


Одразу потрібно визначити канали комунікації, щоби розуміти специфіку кожної. Подумайте, навіщо люди приходять у той чи інший канал, на яку інформацію вони налаштовані.

Як ефективно публікуватися у ЗМІ

На основі цього створіть контент-план та медіа-план. Можливо, деякі із каналів комунікації вам зовсім не потрібні, а деяким, навпаки, потрібно приділити особливу увагу.

Усе залежить від того, які канали використовує ваша ЦА. Наприклад, для промо можна використовувати пуш-сповіщення, розсилки у Viber, Telegram та ін. Запланувати серію постів для соц. мереж із подальшим налаштуванням таргетованої реклами. Для роботи із репутацією, наприклад, зазвичай працюють із публікаціями в ЗМІ.

Контент-аналіз ЗМІ як інструмент піару